GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Henrique Nogueira da Gama Mota1
Eliseu Castelo Branco Júnior 2

RESUMO
Qualidade tem papel de grande valor nas organizações. A abertura dos marcados, aumentando a concorrência e a competitividade, fez com que o mundo empresarial requeresse uma nova visão sobre a qualidade de produtos, serviços e ou resultados. Aprender a importância do conceito do gerenciamento da qualidade como modelo de excelência em gestão, direciona a uma maior eficácia e efetividade organizacional.
Este artigo tem

como

objetivo

ressaltar

a importância do

Gerenciamento da Qualidade à luz do PMBOK3 4ª. Edição, exemplificando e apresentando sua evolução histórica, conceitos fundamentais, os métodos de gestão da qualidade, ferramentas e processos. Palavras - Chave: Gerenciamento de Qualidade, PMBOK (Project Management
Body of Knowlegment), Gerenciamento de Projetos.

ABSTRACT
Quality has a role of great value in organizations. The opening marked by increasing competition and competitiveness, has meant that the business required a new view on the quality of products and services or results. Learn the importance of the concept of quality management as a model of excellence in management, directs the greater efficiency and organizational effectiveness. This article aims to highlight the importance of Quality Management in the light of PMBOK 4th.
Editing, illustrating and presenting their historical development, fundamental concepts, methods of quality management, tools and processes. 1

Aluno do curso MBA em Gestão Estratégica e Projetos da Faculdade Integrada do Ceará – Turma VI

2

Mestre em Informática Aplicada. Professor orientador da disciplina Gerenciamento de Riscos - FIC

3

PMBOK – Guia de Boas Práticas para o Gerenciamento de Projetos

Key - words: Quality Management, PMBOK (Project Management Body of
Knowlegment), Project Management.
1.

INTRODUÇÃO
Processos e modelos de qualidade possibilitam o