Gerenciamento de Qualidade

MBA em Gerenciamento de Projetos 4/2010
Trabalho – Gerenciamento de Qualidade
Professor: Hélio Rodrigues Costa

Índice 2
1PLANEJAMENTO DA QUALIDADE 3
2GARANTIA DA QUALIDADE 7
3CONTROLE DA QUALIDADE 11
4MELHORIA CONTiNUA 13

EducGames

PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
Elaborado por: Analista de Qualidade
Aprovado por: Gerente de processos
Nº da Versão: 1.0
Data: 10/05/2010

1 PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
1.1 OBJETIVO DO PLANO
A EducGames é uma empresa especializada em softwares educacionais que tem como objetivo oferecer softwares educacionais que contribuam com o aprendizado da língua portuguesa. Para tanto criou um produto denominado E-Blocks.

O plano de qualidade descrito neste documento visa garantir os objetivos:

A qualidade da produção das peças/blocos;
Redução no percentual de perdas;

1.2 ADMINISTRAÇÃO DO PLANO

A administração do plano de qualidade é de responsabilidade da equipe de qualidade da empresa. A tabela abaixo mostra as funções, as atividades que devem ser realizadas e o nome dos responsáveis:

Função
Atividades
Responsável atual
Gerente de qualidade
Garantir que os processos estão sendo seguidos
Garantir o uso das normas e padrões definidos
Propor melhorias para os processos
Garantir a implementação das melhorias
Garantir a extração das métricas definidas no plano de qualidade
Garantir a geração dos relatórios definidos no plano de qualidade
Garantir a distribuição dos relatórios gerados pela sua equipe

Obs: Na ausência do gerente de qualidade, o gerente de testes assume as responsabilidades do mesmo.
Ana Silva
Analista de qualidade
Realizar testes de acordo com as normas estabelecidas
Ajudar na implementação das melhorias identificadas
Gerar os relatórios definidos no plano de qualidade
Manter organizados na rede os relatórios gerados para as equipes envolvidas
Escalar problemas e/ou desvios identificados para