Fundamentação teorica

Fundamentação teórica

Fidelização de cliente

Valorizando o Cliente:
As áreas de marketing e vendas, muitas vezes, se desesperam com as questões administrativas das suas áreas e não com o as expectativas dos seus clientes, que geram negócios para as empresas.
Os clientes passam a ser tratados apenas como mais uma variável das tantas coisas que se tem de fazer e deixam de ser a razão de existir da empresa. Daí criam-se hábitos e costumes, muitas vezes hostis e preconceituosos, de tratamento aos clientes mais exigentes, e esquece-se da sua importância para os resultados empresarias.
Para uma empresa que se propõe a ter um relacionamento de qualidade com seus clientes como forma de fidelizá-los e não perdê-los para a concorrência (além de buscar a recuperação daqueles clientes que deixaram de fazer negócios) é necessário, antes de tudo, ter equipes com uma postura que mostre em suas atitudes esse compromisso. (Lima, 2012. Pg. 38)

Olho no olho:
É preciso um relacionamento pessoal, olho no olho, para se conseguir bons resultados. E para isso, todos os profissionais que atendem pessoalmente os clientes devem ser preparados para desenvolver um relacionamento de alto nível. E isso exige alguns princípios fundamentais:
A) Ser um defensor da empresa que representa: O representante precisa estar inserido na cultura e na filosofia de trabalho da empresa – entender e defender a missão, visão e valores em sua plenitude. “É gostoso estar com vocês porque vocês gostam de estar aqui; noto que vocês não fazem isso por mera obrigação, mas tem prazer em nos atender”. Essa percepção do cliente vai muito além de propagandas bonitas, de presentes e outros mimos planejados, isso está intimamente ligado aquilo que ele sente dos representantes que o atendem e da disposição em querer fazer tudo da melhor maneira.

B) Dominar bem o portifólio de produtos e seus concorrentes: Parece primário, mas muitas empresas ainda pecam na preparação dos seus funcionários para