Forças competitivas

AULA 1 – Conceitos de Marketing * Conforme as discussões em sala de aula – particularmente ao modelo de Maslow - responda: Marketing Cria Necessidades?
Resposta : * Não, a função de marketing não tem o poder de criar necessidades. As necessidades explícitas ou latentes são inerentes do consumidor e não lhe podem ser atribuídas por ações mercadológicas. * Entretanto, quando relacionamos a função de marketing à teoria de hierarquia de necessidades de Maslow à ações de estímulo à compra, o resultado pode INFLUENCIAR comportamentos do consumidor, tais como: hábitos de consumo; senso de urgência para compra; estimular desejos em função de grupos de referência, etc.
=====================================================================================
* Qual a finalidade da função de Marketing para o sucesso de uma empresa?
Resposta:
* A finalidade principal da função de marketing é a de estruturar as informações internas e externas para: identificar oportunidades, adequar a oferta às expectativas e necessidades da demanda; criar diferenciais competitivos de forma a gerar maior rentabilidade para a empresa no longo prazo – com base na satisfação do consumidor. Adicionalmente o Plano de Marketing deve ser um instrumento de comunicação com as equipes da própria empresa e dos canais – de forma a garantir alinhamento e sinergia para atingir os objetivos propostos.
=====================================================================================
* Descreva e comente 3 práticas / procedimentos adotados pela sua empresa que a torna mais próxima do conceito de uma “Organização Orientada ao cliente”
Resposta:
Programa de fidelização do Supermercado Pão de Açúcar: * Com base em um sistema de CRM – Customer Relationship Management – é realizada a coleta de dados dos clientes e as informações são processadas, analisadas e colocadas à disposição para a tomada de decisões da gerêncai – diariamente. * Com isso é possível