Fidelização de clientes

INTRODUÇÃO

Organizações existem por todas as partes, seja as formais como pequenas e grandes empresas ou as informais como uma grupo de amigos que se reúnem para ganhar um jogo esportivo, mas toda e qualquer organização tem o propósito de chegar a um objetivo comum e sempre são formadas por pessoas, assim sendo para que a organização alcance o seu lado positivo é necessário uma peça fundamental: O administrador, como mostra SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa, 2008. Segundo LIMA, Edson Pinheiro de; LEZANA, Álvaro Guillermo Rojas, 2005, a organização entre outros necessita obter estratégia, estrutura e desempenho, porem estes nunca são encontrados de forma isoladas quando se trata de estrutura organizacionais nas diversas literaturas encontradas, da mesma forma a ação organizacional tem como alvo principal entender e compreender sobre a gestão, o desempenho dos sistemas e processos organizacionais, assim como as atividades representadas nos processos organizacionais e de gestão. Por que se fala tanto em estrutura organizacional? Nas últimas 3 décadas no campo da manufatura de bens industriais vem sofrendo grandes modificações, dadas por vários fatores entre eles, a Segunda Guerra Mundial, o desenvolvimento de grandes tecnologias e outros, estas quando combinadas ou mesmo isoladamente tem o poder de gerar uma obrigação cada vez maior de mudança para que as empresas consigam competir e transformar o até então pensamento da teorias Fordista-Taylorista, relata ARTINS, Roberto Antonio; SACOMANO, José Benedito, 1994. Afirma GONZALEZ, Rodrigo Valio Dominguez; MARTINS, Manoel Fernando; TOLEDO, José Carlos de, 2009, um crescimento de suma relevância tem ocorrido nos dias atuais em toda economia mundial, desta forma as empresas necessitam criar em caráter de urgência uma estrutura que garanta uma gestão eficaz do conhecimento dos indivíduos, grupos e fatores de estruturas a fim de se manterem competitivas. A estrutura organizacional deve ser