Fidelização da geração y

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

FIDELIZAÇÃO DA GERAÇÃO Y

Mogi das Cruzes, SP 2011

FIDELIZAÇÃO DA GERAÇÃO Y Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Métodos e Técnicas de Pesquisa do Curso de Administração de Empresas da Universidade de Mogi das Cruzes como parte dos requisitos para aprovação.

Prof° Orientador: Rômulo Gutierrez

Universidade Mogi das Cruzes
2011
Sumário

1. Gerações X e Y
1.1 Características comportamentais da geração X.
1.2 Características comportamentais da geração Y.
1.3 Comparação das Gerações. 2. Fidelização 2.1 Conceito de fidelização. 2.2 Estratégia de fidelização na Geração X. 2.3 Estratégia de fidelização na Geração Y. 3. Ensino/Aprendizagem 3.1 Fidelização no Ensino / Aprendizagem 3.2 Mudança de comportamento da escola em relação ao ensino na Geração Y. 3.3 Mudança na aprendizagem da Geração Y. 4. Metodologia da Pesquisa 5. Resultados e discussões 6. Considerações finais 7. Referência 8. Apêndice

1.Introdução e Justificativa do tema
Num mundo totalmente globalizado, tornou-se muito fácil comprar de tudo com facilidade e rapidez. O mercado comercial expõe produtos e serviços idênticos, tanto na qualidade como nos preços em lugares diferentes. Diante deste contexto, podemos notar que atualmente muitas pesquisas confluem no sentido de interpretar as preferências dos clientes, bem como os fatores que diferenciam uma marca da outra.
Um dos pontos de desafio das empresas hoje é a respeito da fidelização de uma geração onde tudo é tão fácil e reaproveitável. O mundo mudou e com ele as pessoas, causando impreterivelmente uma modificação na atitude da organização para com seus fregueses.
Segundo Barbosa e Cerbasi (2009) a Geração Y é muito conectada, decidida em seus interesses, vive em um mundo como que particular, são exigentes e buscam por satisfação.
Outra característica é que eles não são fiéis a marca. Tentar fidelizar esse