Fichamento gerenciamento de crises

Fichamento do texto:
LERBINGER, Otto. The crisis manager: facing risk and responsibility. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, 1997. (Chapter 1 – p. 1-18)

EXEMPLO DE FICHAMENTO BIBLIOGRÁFICO - TRECHO

Uma era de crises
Todos os anos o noticiário informa desastres naturais, falhas tecnológicas, conflitos humanos, e fracassos de gestão. Quando tais eventos são severos e ameaçam valores vitais, são classificados como crises (LERBINGER, 1997, p. 3). As crises representam incerteza indesejada e risco (LERBINGER, 1997, p. 4). Contar as crises que acontecem ano a ano é uma tarefa muito difícil – variam as definições e nem todas as crises são divulgadas.

Exemplos mencionados por Otto Lerbinger (1997, p. 3):

Hurricane Andrew (1992) – o furacão mais caro; Bhopal (1984) – o pior acidente industrial que já houve (vazamento de gás na Índia, com milhares de mortes); Derramamento de óleo Exxon-Valdez – o maior derramamento de óleo já acontecido no hemisfério norte-americano – gastos de $2 bi para limpar a sujeira, $1,2 bi pelos acordos com o Estado de Alaska, $5 bi a pescadores e outros cidadãos do Alaska como punição pelo derramamento; Tylenol – envenenamento com cianeto; Coors (1977) – boicote de funcionários, gays e estudantes - perdeu participação de mercado (cerveja); Perrier – benzeno na água engarrafada – perdas de $78 mi em vendas e custos.

Mudanças contemporâneas mencionadas por Lerbinger (1997):
- todos os produtos, não apenas os tecnológicos, tiveram seus ciclos de vida reduzidos;
- novas tecnologias trazem riscos difíceis de prognosticar;
- regulamentação, desregulamentação, e mudanças nas regulamentações mudam as regras de mercado;
- a competição está cada vez mais acirrada;
- o consumerismo, a luta pelos direitos civis, a luta pelos direitos dos animais e outros movimentos sociais exigem das organizações maior responsividade social;
- a preocupação com o meio ambiente está causando a substituição de objetivos de crescimento econômico por