Ferramentas Da Qualidade

Gestão da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
3º TLN
Integrantes:
Évelyn Azevedo
Fernanda Hernandes
Sunamita Tavares

5W2H - O que é?
•

É uma ferramenta administrativa, cujo objetivo é criar metodologias para auxiliar na elaboração de planos de ação.
Através de um sistema de check-list, a 5W2H explora as principais questões que envolvem o trabalho, garantindo uma visão controlada, planejada e examinada do mesmo.

• Por que 5W2H?
A expressão 5W2H provém de uma referência das questões básicas
(questions words) da língua inglesa. Estas são:

1. What - o quê
2. When - quando
3. Who - quem
4. Where- onde
5. Why - por quê

1. How – como
2. How Much - quanto custa

•Passo a passo
1.What?
O que será feito? Nesta etapa deve ser inserido a meta principal do projeto.
2. When?
Quando a ação deve ser realizada? Resposta clara que indique a data exata para que o plano entre em ação.
3.Who?
Quem vai realizar a ação? Indicar as pessoas responsáveis pelo projeto.
4.Where?
Onde a ação deve ser executada? Revelar o local do projeto.
5.Why?
Porque o projeto deve ser realizado? Os motivos que levaram planejamento da ação devem ser explicados nesta etapa.

• Passo a passo (cont.)
1. How?
Como será realizado o projeto? Neste passo será exposto de que forma será realizado; quais atividades ocorrerá para o projeto.
2. How much?
Quanto será o custo do projeto? Indicar o valor da execução do projeto, mesmo que este seja de início estipulado pelos gestores.
Nesta etapa deve-se ter uma perspectiva de gastos.

• Passo a passo (cont.)

• Vantagens do 5W2H
• Praticidade e fácil entendimento;
• Simplicidade e eficiência;
• Permite que o usuário faça ajustes de pequenos detalhes que não ficam claro em uma primeira elaboração.

• Gráfico de Controle – o que é?
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É ferramenta de qualidade baseada em estatística, considerando como princípio que todo processo tem variações estatísticas. A partir da determinação desta variação, é possível a determinação de parâmetros que nos informem se o