Ferramentas da qualidade

Ferramentas da qualidade

1. Carta de controle

As cartas de controle são utilizadas para verificar se o processo está sob controle ao longo do tempo. É um tipo específico de gráfico de controle que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns (intrínsecas ao processo e especiais (aleatórias)).
As causas comuns estão relacionadas ao funcionamento do próprio sistema (por exemplo, projeto e equipamento) , já as causas especiais refletem ocorrência fora do limites de controle (por exemplo, falha humana, queda de energia, matéria prima não conforme).
A forma mais usual dos gráficos de controle envolve registros cronológicos regulares (dia-a-dia, hora-a-hora, etc) de uma ou mais características (por exemplo, média, amplitude, proporção, etc) calculadas em amostras obtidas de medições em fases apropriadas do processo. Estes valores são dispostos, pela sua ordem, em um gráfico que possui uma linha central e dois limites, denominados “limites de controle” (ver Figura 2.1).
Os gráficos de controle fornecem assim uma regra de decisão muito simples: pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o processo está “fora de controle”. Se todos os pontos dispostos estão dentro dos limites e dispostos de forma aleatória, consideramos que “não existem evidências de que o processo esteja fora de controle".
Podemos observar no primeiro gráfico que os dados estão dispostos entre os limites do intervalo, exceto uma observação. Observe também que há indícios de falta de aleatoriedade no gráfico (os últimos 8 pontos estão abaixo da linha central), entretanto, o gráfico da Amplitude apresenta um comportamento supostamente aleatório.

Figura 2.1: Modelo de gráficos de controle. O gráfico de controle é usado para os seguintes propósitos:
a) Diagnóstico: avaliar a estabilidade do processo.
b) Controle: determinar quando um processo necessita ser ajustado e quando necessita ser mantido como está.
c) Confirmação: confirmar