feedback

RESENHA
ESCUTAR E FORNECER FEEDBACK

Conceito
Feedback é uma palavra de origem inglesa, que significa dar resposta a um determinado pedido ou acontecimento. Na administração de empresas é dado um parecer sobre uma pessoa na realização de um trabalho para avaliar o seu desempenho, revela pontos positivos e negativos tendo em vista a melhoria dos mesmos.

Afirma Ken Blanchard escutar e fornecer feedback é essencial para o sucesso de qualquer gerente, porém nos dias de hoje essas habilidades estão em grande partes ausentes no mundo corporativo.
Com enorme pressão de múltiplas tarefas os gerentes preocupados em enfrentar as tarefas com maior velocidade possível focados nos resultados se concentram no destino a ser alcançado e se esquecem de gerenciar a jornada para chegar até lá.
É importante lembrar que escutar e fornecer feedback fazem parte do processo de desenvolvimento, hoje uma ferramenta de interação entre gestor e colaborador.
Segundo Ken os três passos para escutar eficazmente para ajudar os gerentes a tirar o pé do acelerador e focar em desenvolver seu pessoal para que sejam bem sucedidos ao longo do tempo é o modelo PAR – pesquisar, aceitar e responder.
O segredo neste processo é diagnosticar o problema trazido pelo colaborador direto através de perguntas esclarecedoras; a seguir reconhecer o que está sendo apresentado (inclusive o ponto de vista emocional envolvido) antes de passar para o terceiro passo que é responder.

Conselho para os líderes
É necessário aprimorar habilidades de escutar e fornecer feedback para estabelecer um clima de confiança que seja benéfico para ambas as partes.
Gerentes bem intencionados acham que seu papel consiste em ajudar o colaborador por disponibilizar a experiência do líder, em função disso escutam apenas o suficiente para poder contribuir com soluções extraídas apenas da vivência do próprio líder o que pode abalar a motivação do colaborador para a solução do problema.
À medida que um líder aperfeiçoa suas