Feedback e administração de conflitos

FEEDBACK
Realimentação. É um processo de ajuda para mudança de comportamento. É a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como a sua atuação ou seu comportamento estão afetando um resultado ou outra(s) pessoa(s).

FEEDBACK
Para ser eficiente, barreiras precisam ser rompidas e estabelecida uma relação de confiança e segurança:
 Descritivo ao invés de avaliativo;  Específico ao invés de geral (para não ser agressivo);  Compatível com as necessidades de ambos: comunicador e receptor (construtivo);  Dirigido a um objetivo possível, deve referir-se a algo que a pessoa possa mudar, senão leva à frustração;  Solicitado ao invés de imposto; Oportuno, pontual; Esclarecido para assegurar uma comunicação precisa (parafrasear)

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Como se preparar para um FEEDBACK ?
1. Perceber o intuito deste feedback  punir?  desabafar?  mostrar minha inteligência e habilidade?  ajudar a pessoa? 2. Ter dados, fatos, situações para ilustrar O principal objetivo de um feedback é deixar as pessoas saberem o impacto de seus comportamentos no ambiente em que está inserido – empresa, equipe, clientes, família, amigos...

Por que é difícil receber FEEDBACK ?
1. Aceitar as minhas ineficiências e admití-las; 2. Confiança abalada; 3. Receio sobre o que o outro pensa de mim.

1. NÃO OUÇO 2. NEGO 3. AGRIDO O COMUNICADOR

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Por que é difícil dar FEEDBACK ?
1. Não temos costume de falar abertamente o que achamos; 2. Medo de “perder” a pessoa, chocar, ser mal interpretado; 3. Não saber como dar feedback, como lidar com o assunto.

FEEDBACK = CONSELHO

Como superar as dificuldades?
 Estabelecer uma relação de confiança.  Reconhecer que o feedback é um processo de

exame conjunto.  Aprender a ouvir e receber feedback sem se defender previamente.  Aprender a dar feedback sem reações ou conotações emocionais intensas.

Profa. Lilian Donatti

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Técnicas interessantes:
