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CAPÍTULO 16

DESENVOLVENDO HABILIDADES INTERPESSOAIS
ABERTURA DO CAPÍTULO
As boas habilidades de comunicação são importantes para o sucesso de um gerente. Este capítulo analisa o processo de comunicação e apresenta algumas sugestões sobre como ouvir mais e dar um feedback melhor. Em seguida, diversas outras habilidades interpessoais são discutidas: administração de conflitos, negociação, delegação, aconselhamento e atividade política.
ESQUEMA PARA A AULA
Introdução
A Importância das Habilidades Interpessoais
Comunicação Interpessoal
O Que É Comunicação?
Fique por Dentro: O Segredo de um Sucesso que Não é de Brinquedo
O Processo de Comunicação
Questões Contemporâneas da Comunicação
Desenvolvendo Habilidades para uma Comunicação Eficaz
Habilidades de Administração de Conflitos
O Que É Administração de Conflitos
Por Que a Administração de Conflitos É Importante?
Desenvolvendo Habilidades para a Resolução Eficaz de Conflitos
Deve-se Estimular o Conflito?
Habilidades de Negociação
Estratégias de Barganha
Desenvolvendo Habilidades para uma Negociação Eficaz
Habilidades de Delegação

O Que É Delegação?
Barreiras À Delegação
Desenvolvendo Habilidades para uma Delegação Eficaz
Habilidades de Aconselhamento
Tipos de Aconselhamento
Desenvolvendo Habilidades para um Aconselhamento Eficaz
Habilidades Políticas
Política versus Politicagem
Por Que Existe Política nas Organizações?
Desenvolvendo Habilidades Políticas Eficazes
É Antiético Atuar Politicamente?
Resumo
Respostas às Questões para Revisão e Discussão
Estudo de Caso: Férias Frustradas
Exercício de Habilidade: Audição Ativa
 ESQUEMA ANOTADO
Introdução
Em setembro de 1994, com 41 anos, Deborah Kent tornou-se gerente da unidade de montagem da Ford em Ohio, com cerca de 300 mil metros quadrados. Primeira mulher negra a chefiar uma unidade de montagem de veículos na Ford, ela supervisiona 3.700 trabalhadores. Deborah sabe que não se encaixa no estereótipo do gerente de