ADM DE CONFLITOS

ENSINO NACIONAL
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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Amanda da Silva Ferreira

Trabalho de Conclusão apresentado ao Instituto EnsinoNacional, como parte dos requisitos para obtenção da Certificação ao Curso: Administração de Conflitos .

Manaus, 23 de Janeiro , 2015

SUMÁRIO
Resumo ............................................................................. III

Introdução ......................................................................... 1
Conflito o Bem Necessário.................................................... 1

Três Caminhos de Conflitos .................................................. 2
CONCLUSÃO................................................................. 5
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................. 6
RESUMO

Este ensaio busca evidenciar a importância do emprego da administração de conflitos como uma ferramenta de alavancagem da produção atuando como um “combustível” mais que agressivo no aumento da produtividade corporativa; Mostrando com um caso ilustrativo a eficiência de sua aplicabilidade para este fim.
Palavras-chave: administração de conflitos, Conflitos, aumento da produtividade.
INTRODUÇÃO

O conflito é um estado de tensão que gera uma mobilização para operar mudanças e obter melhores resultados.
Como parte integrante do processo de evolução de todo e qualquer ser - humano temos os conflitos, os quais são necessários para o desenvolvimento e crescimento de qualquer sistema organizacional.
Tendo as mais diferentes origens, os conflitos mais comuns vêm do fato dos componentes terem expectativas diferentes em relação a visões e decisões e, muitas vezes também ocorre por não se ter entendido o ponto de vista do “adversário”
A administração de conflitos ganha uma importância especial quando inserida no ambiente corporativo. Empresas são um espaço muito propício para o surgimento de conflitos, já