Comunicação

COMUNICAÇÃO: processo social no qual duas ou mais partes trocam informações e compartilham significados.
A comunicação é o ato ou efeito de transmitir, emitir ou receber mensagens, quer pela linguagem falada/ escrita, sinais, símbolos, aparelhamento técnico sonoro ou visual.
Não acontece no vácuo
É um processo social
É mais complexo do que se possa imaginar, pois tem como agente principal o ser humano.
É repleto de significação

FATORES QUE INTERFEREM NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Tom de Voz – entonação que usamos ao dizer as palavras
Linguagem corporal – gestos, movimentos, olhar, aparência, respiração, ou seja, a maneira como nos comunicamos através do corpo.
COMUNICAÇÃO EFICAZ: quando o receptor interpreta a mensagem da mesma forma que o emissor gostaria que esta fosse compreendida.
RUÍDO: qualquer distúrbio que provoque interferência ou distorções na comunicação. Os ruídos funcionam como barreiras a um adequado processo de comunicação. Outros Fatores de Ruídos: Omissões; Distorções; Sobrecarga.
MENSAGEM: envolve a informação e conteúdo da comunicação.
META MENSAGEM: envolve os sentimentos implícitos nas relações sociais envolvidas no processo de comunicação.
FEEDBACK : retorno de um comportamento, tarefa ou atividade de um indivíduo ou grupo, com o principal propósito de: Corrigir, Elogiar, Verificar, Promover, Alterar
 Pode apontar aspectos positivos e/ou negativos do comportamento do indivíduo.  FEEDBACK eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivo.
POR QUE QUEREMOS DAR FEEDBACK À OUTRA PESSOA? Punição, Desabafo, Demonstrar inteligência e habilidade, Ajuda para o alcance de objetivos de maneira mais efetiva.
REAÇÃO AO FEEDBACK INESPERADO: Não ouvir, Atribuir motivos pessoais, Colocar em dúvida a veracidade dos dados do feedback, Justificar racionalmente seu comportamento, Atacar as pessoas que lhes dão feedback, apontando-lhes também alguns de seus erros.
PARA O FEEDBACK SER EFICAZ ,ELE