Estudo de caso

SELEÇÃO DE UM EXECUTIVOESTUDO DE CASO

Você faz parte de uma comissão formada para contratar o executivo principal de um empreendimentode grande complexidade e importância. Quatorze candidatos apresentaram-se, dos quais você deveráescolher três. Para iniciar o processo seletivo foi solicitado que cada um deles dissesse, de formasucinta, qual o aspecto mais importante no papel de um executivo. E as respostas de cada um foi aseguinte:
1. Candidato W. DEMING: satisfação do cliente, isso é o que mais importa. Não tenho nenhumaduvida de que clientes satisfeitos são a base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo devecolocar no mais alto nível de prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos eserviços. Sem clientes satisfeitos, não há negócio de sucesso.
2. Candidato H. FORD: para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é a produção, ou seja: fazer a “fábrica” funcionar. O executivo deve assegurar o funcionamento dosistema de operações da empresa, que fornece bens e serviços ao cliente. O sistema não pode falhar.
3. Candidato R. STEWART: decisão é fundamental. Para mim, o executivo deve ter a capacidade detomar as decisões certas a respeito de objetivos e recursos, dentro de um contexto de restrições.
4. Candidato P. DRUCKER: Acho que o executivo deve enfatizar os objetivos da empresa, segundo avisão do acionista. Se o objetivo é o lucro, o executivo deve enfatizar o lucro. Para definir o aspectomais importante no trabalho do executivo, devo saber quais são os objetivos dos acionistas. Semobjetivos não há administração eficaz.
5. Candidato M.P. FOLLETT: uma empresa, antes de tudo, é formada por pessoas. O executivo deveconcentrar-se em criar um clima que seja positivo para as pessoas. Cuidem das pessoas, que elascuidarão da empresa. Sou um entusiasta das idéias dos humanistas da administração.
6. Candidato I. ANSOFF: a essência do trabalho de um executivo é a estratégia. Planejar e executar estratégias orientadas