ESTUDO DE CASO UPS

ESTUDO DE CASO:
A UPS CONCORRE GLOBALMENTE
COM A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tiago Voss Valencio
Vinicius Yuji Imparato Kuriyama

O que é a UPS?
É a maior empresa de distribuição de encomendas por ar e por terra.
Hoje ela entrega cerca de três bilhoes de encomendas e documentos por ano em diversos paises.
Para aprimorar seu atendimento, manter os custos baixos e simplificar suas operações a empresa investiu cerca de um bilhão de dólares em tecnologia. Questões
1) Quais são as entradas, o processamento e as saídas

do sistema do rastreamento de encomendas da UPS?
R: Usando o DIAD que é um computador de mão os

motoristas registram a assinatura do cliente automaticamente e coleta todas as informações sobre a retirada e entrega de encomendas. Logo a após eles conectam o DIAD ao adaptador no seu caminhão e transmite informações diretamente a rede da UPS para a armazenagem e processamento pelos computadores da empresa e assim serem entregues a seus destinatários. Questões
2) Quais são as tecnologias utilizadas?
R: Na coleta de informação eles utilizam o

DIAD( Delivery Information Acquisition
Device). Assim com a informação coletada pode ser feito o rastreamento das encomendas através do seu codigo de barras no rotulo da embalagem.
Além dessa tecnologia a UPS criou o UPS document exchenge para entregar documentos empresariais eletronicamente

Questões
3) Qual a relação entre essas tecnologias e a

estratégia empresarial da UPS?
R: A estratégia da empresa esta diretamente ligada as

tecnologias pois depende diretamente dela para melhor atender e satisfazer seus clientes gerando uma maior rapidez e qualidade de suas entregas.
Utilizando essas tecnologias os clientes tem a plena certeza e segurança de onde esta e quando vai chegar sua encomenda o que da credibilidade e gera lucro a empresa pois trás assim a fidelização do mesmo com a organização.

Questões
4) O que aconteceria se essas tecnologias não

estivessem disponíveis?
R: Sem essas tecnologias seria