Estudo de caso ups

Disciplina: Fundamentos de Sistemas de Informação Nome do Aluno: xxxxx Profª: xxxxxx Data: 23/03/2012 Tarefa: Estudo de Caso United Parcel Service

1º: Identifique o problema enfrentado pela empresa, as soluções que estavam disponíveis ao gestor. A empresa surgiu em um porão com apenas dois adolescentes com suas bicicletas e um telefone. Pode-se observar a partir daí a ausência de tecnologia mais complexa. A falta da tecnologia adequada resulta em menor eficiência e lucratividade. Sabendo que a entrega das encomendas era feita por bicicletas sem orientação acerca do menor trajeto, estes adolescentes gastavam mais tempo em um caminho, que poderia ser reduzido, limitando suas entregas diárias e conseqüentemente seus lucros. Porém com a notável administração surgiu fundos para que a empresa pudesse investir em tecnologias da informação. Com isto a empresa otimizou seus trajetos atingindo assim maior excelência operacional, criou um novo produto (o computador de mão DIAD), que possibilita melhor tomada de decisões aos motoristas acerca do trajeto a percorrer, e conseguiu obter um relacionamento mais estreito com o cliente permitindo que este último acompanhe a situação de qualquer encomenda seja por meio do site da empresa ou por meio do serviço de atendimento ao cliente. Com o investimento pesado em tecnologia de informação a UPS conseguiu sobreviver no mercado adquirindo vantagem competitiva sobre grandes empresas tais como a FedEx e a Airbone Express. 2º: Identificar os elementos organizacionais, humanos e tecnológicos do sistema da UPS. Os elementos organizacionais do sistema da UPS vão desde o rastreamento à entrega das encomendas. Pode se identificar como elementos organizacionais todo o procedimento de identificação dos pacotes com as informações sobre o destinatário e o remetente, todo o procedimento para monitorar o estoque e rastrear a encomenda no trânsito até o envio de informações para o cliente ou para o serviço de atendimento da própria UPS. Para