Estudo de caso ups

FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL – SANTO ANDRÉ SP
CURSO: ENGENHARIA MECÂNICA 2013 A

ESTUDO DE CASO – UPS

PROFESSOR: JAIME RODOLFI DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO ALUNO: GILLES ALVES SANTIL RA: 6621354980

SANTO ANDRÉ, 12/MARÇO/2013

INTRODUÇÃO

Estudar o caso apresentado em aula pelo instrutor Jaime e disponibilizado em slides contendo texto informativo referente a empresa UPS, e com base nisso desenvolver respostas a quatro questões pertinentes ao caso.

SUMÁRIO

1- Perguntas e respostas do caso 1.1 Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? 1.2 Quais são as tecnologias utilizadas? 1.3 Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS? 1.4 O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis? 1.5 Referências 1.6 Conclusão

1 - Perguntas e respostas do caso 1.1 Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento

de encomendas da UPS?
Resposta: As entradas se dão por meio de um dispositivo chamado DIAD

(Delivery Information Acquisition Device ou Dispositivo de entrega e Aquisição de Informação), onde o cliente assina de forma eletrônica e após ser conectado o aparelho com o adaptador localizado nos caminhões de retirada, essas informações são passadas ao sistema central da empresa onde são possíveis acessar informações de armazenagem e restreamento dos pedidos. Com este sistema integrado de rastreamento, é possível monitorar todo o processo de qualquer lugar do mundo e verificar a situação atual, além de tirar duvidas e fazer perguntas.

1.2

Quais são as tecnologias utilizadas?
Tem o DIAD (Delivery Information Acquisition Device ou Dispositivo de entrega e

Aquisição de Informação), também o proprio web site da empresa e os computadores centrais bem como ferramentas adicionais que facilitam o rastreamento de pedido e cálculo de custo sem precisar acessar o site da Ups. Há também o Document Exchange que serve para