Estudo de caso banco de boston

Caso: Bank Boston[1]

O Banco de Boston está no Brasil há mais de cinqüenta anos. Em 1995, foi o 1º banco da América Latina que conquistou dois certificados de qualidade ISO 9002, e creditou essa conquista aos seus funcionários.

Sua política de Gestão com Pessoas enfatiza o desenvolvimento e o treinamento constantes, no sentido de preparar seus funcionários tanto para a carreira profissional como para uma melhor formação pessoal.

Em 1994, 1995 e 1996, recebeu o prêmio Top de RH oferecido pela ADVB (Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil).

Em 1995, era responsável por 2.455 empregos diretos e indiretos (incluindo contratação de terceiros) e cerca de 75% dos seus funcionários apresentavam curso universitário completo. Nesse mesmo ano, investiu US$ 2 milhões em treinamento e, em 1996, US$ 1,5 milhão. Para 1997, estão previsto US$ 2 milhões de investimento, e, para 1998, US 3 milhões.

O banco, nesses últimos anos, montou uma empresa de cartão de crédito, estruturou uma financeira e abriu 15 novas agências, lançando diversos novos produtos. De 25 mil passou para 60 mil correntistas. Enfim, cresceu muito em termos de negócios, e o número de pessoas dentro de RH continua o mesmo. A que se deve isso?

Segundo o Diretor de Recursos Humanos-Brasil, Marcelo Santos, esse crescimento e a sofisticação do próprio business foram fatores que levaram o Bank Boston a criar a Consultoria Interna de Gestão com Pessoas, além da necessidade de estar mais próximo do cliente interno, buscando sempre o conceito de parceria.

Marcelo acredita que, nesse processo de parceria, Cliente e Consultor Interno tem que ter um interesse comum - o crescimento do negócio. Encontrar a sinergia, o objetivo comum é o grande ponto a se discutir a respeito desse papel.

Pensando numa estrutura de Gestão com Pessoas em que privilegia o cliente interno e não o produto, o banco se estruturou então em três grandes segmentos: Investment Bank, Corporate Bank, Retail Bank, instituindo-se