Esquema processo de marketing visto através da petrobrás

ESCOLA FEDERAL DE ENGENHARIA DE ITAJUBÁ

José Ricardo Varejão Pinto

O Esquema do Processo de Marketing visto através da Petrobras S.A

Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção como requisito parcial à obtenção do título de MBA

Orientador: Prof. Fábio Roberto Fowler, Dr.

Itajubá, fevereiro de 2004

PINTO, José Ricardo Varejão. O esquema do processo de marketing visto através da Petrobras S.A. Itajubá: UNIFEI, 2004. 50p. (Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá).

Palavras-Chaves: esquema do processo de marketing – marketing estratégico – marketing industrial - marketing tático – mix de marketing – posicionamento - segmentação

ESCOLA FEDERAL DE ENGENHARIA DE ITAJUBÁ

José Ricardo Varejão Pinto

O Esquema do Processo de Marketing visto através da Petrobras S.A

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado por banca examinadora em 20 de fevereiro de 2004, conferindo ao autor o título de MBA

Banca Examinadora: Prof. Fábio Roberto Fowler Prof. Prof.

Itajubá, fevereiro de 2004

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À minha família: Rosângela, Fernanda, Bruno e Rafaela

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AGRADECIMENTOS
Agradeço ao meu orientador Prof. Fábio Roberto Fowler, e aos demais professores e colegas do MBA 2002 da UNIFEI, que muito enriqueceram e colaboraram no meu aprendizado com seus conhecimentos, experiências e companheirismo durante esta especialização.

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SUMÁRIO
Dedicatória Agradecimentos Sumário Lista de Abreviaturas e Siglas 1. INTRODUÇÃO 1.1. Objetivo 1.2. Considerações Iniciais 1.3. Limitações 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1. Considerações Iniciais 2.2. Esquema do Processo de Marketing 2.3. Análise de Marketing (5C´s) 2.3.1 Clientes 2.3.2 Companhia 2.3.3 Concorrentes 2.3.4 Colaboradores 2.3.5 Contexto 2.4. Segmentação – Seleção – Posicionamento 2.4.1 Segmentação do mercado B2B 2.4.2 Seleção de mercado alvo (Targeting) 2.4.3