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Exercícios sobre Mapas Estratégicos:

1 - O que é a estratégia de uma organização?
A estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos.
2 - O Balanced ScoreCard oferece um modelo para a descrição da estratégia. Em quais perspectivas ele é dividido?
Financeiro, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
3 - Explique cada uma das perspectivas do BSC:
Financeira: é o critério definitivo do sucesso da organização. A estratégia descreve como a organização pretende promover o crescimento de valor sustentável para os acionistas.
Cliente: é o principal componente de melhora do desempenho financeiro. Além de medir através de indicadores de resultado como satisfação, retenção e crescimento o sucesso com os clientes, a perspectiva de clientes define a proposta de valor para segmentos de clientes-alvo. A escolha de valor para os clientes é o elemento central da estratégia.
Processos internos: criam e cumprem a proposição de valor para os clientes. O desempenho dos processos internos é um indicador de tendência de melhorias que terão impacto junto aos clientes e nos resultados financeiros.
Aprendizado e Crescimento: descrevem como pessoas, tecnologia e clima organizacional se conjugam para sustentar a estratégia. As melhorias nos resultados de aprendizado e crescimento são indicadores de tendências para os processos internos, clientes e desempenho financeiro.
4 - Desenhe o mapa estratégico do Setor Privado interligando e resumindo suas perspectivas.

5 - Qual a importância dos ativos intangíveis para as empresas?
Nos níveis macroeconômico e microeconômico, os ativos intangíveis (os que não são mensurados pelo sistema financeiro da empresa), impulsionam a criação de valor a longo prazo.