Eficiência, eficácia e o processo de recrutamento e selecção ...

Recrutamento e seleção de pessoal: Uma análise das técnicas utilizadas e das falhas do processo em uma empresa prestadora de serviços de segurança.

Rosemary Ponath da Silva Volponi Graduada em Administração (FBMG) Luciana Grandi von Sperling Oliveira, M.Sc. Mestre em Administração (UFMG)

Resumo

O objetivo do presente trabalho foi analisar o processo de recrutamento e seleção de pessoal de uma empresa prestadora de serviços nas áreas de segurança privada, segurança eletrônica e serviços gerais, localizada em Belo Horizonte. Buscou-se verificar a utilização adequada ou não das técnicas de recrutamento e seleção, assim como as possíveis falhas existentes no mesmo. Para tal, realizou-se uma pesquisa qualitativa com os responsáveis pelo processo e uma pesquisa quantitativa com os colaboradores. Após a análise dos dados da pesquisa, foi possível constatar que a empresa pesquisada tem em sua política uma preocupação em recrutar adequadamente e em escolher bons colaboradores levando-se em conta o perfil do trabalho e a filosofia empresa-cliente. Isso pode ser verificado nas práticas utilizadas. Contudo, foi possível constatar que não há uma regularidade com relação à aplicação dos testes. O processo seletivo da empresa, nesse ponto, é um processo simplificado e há uma ênfase exagerada com relação à técnica de entrevista.

Palavras-chave: Recrutamento; Seleção de Pessoal; Empresa prestadora de serviços de segurança. Abstract

The objective of this study was to analyze the process of recruitment and selection of personnel of a company providing services in the areas of private security, electronic security and general services, located in Belo Horizonte. We attempted to verify the proper use or not the techniques of recruitment and selection, as well as the possible flaws in it. To this end, we carried out a qualitative research with those responsible for the process and quantitative research with collaborators. After analyzing the survey data, it was