Direito Tributario

"Além da Internet: automatização integrada com o backend corporativo"
Atualmente, em termos de comércio eletrônico, a Internet tem funcionado basicamente como um “balcão”, onde o cliente escolhe, compra, acompanha a entrega, faz reclamações etc. Sabemos que há bastante coisa por trás de um balcão (processos do negócio), como estoque, logística, finanças etc que deve ser integrada. Este artigo trata de uma equação muito simples, porém fundamental: Comércio Eletrônico = Internet + Sistemas
As duas partes
O que a equação tenta mostrar é que estas duas partes são necessárias. A Internet viabiliza o negócio pela sua disponibilidade (24x7, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias da semana), visibilidade (mundial e local) e facilidade (os browsers são bastante difundidos, quando não fundidos ao ou confundidos com o próprio sistema operacional) como meio/tecnologia integradora das demandas (pelos clientes) e ofertas (pelos comerciantes). Por outro lado, para um comerciante, não é suficiente conseguir muitos pedidos: é necessário atendê-los, com qualidade. Os sistemas que compõem a “retaguarda” do negócio são fundamentais para o sucesso do empreendimento.
Internet
O que os clientes percebem de um negócio na Internet é, principalmente, a sua vitrine, o seu balcão. Tecnicamente, podemos denominá-lo de “frontend” do negócio. Aqui os produtos são apresentados, escolhidos e pedidos. Também é aqui que os clientes acompanham (idealmente) o seu pedido, até o instante da entrega do produto/serviço. Toda interação entre cliente e comerciante acontece via Internet, de reclamações a pedidos especiais.
Por se tratar de uma vitrine, a parte Internet de um negócio pode (e deve) ser renovada periodicamente, tal qual lojas convencionais. É muito importante manter o interesse dos clientes, oferecendo novos e enfatizando produtos e serviços, e em alguns casos, adaptando o “atendimento” a gostos pessoais (customização). Os principais processos de um negócio que acontecem na/via Internet são