diagrama de Pareto

Grupo Uniasselvi: Faculdade do Vale do Itajaí- Mirin-Favim,
Docente: Ricardo
Discente: Gerson Santana de Oliveira

Exercícios

1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações:

Construa um diagrama de Pareto
Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.

Motivo da reclamação
Número
%
% Acumulado
Serviço de alimentação precário
117
30
30
Falta de atendimento à companhia
71
18
49
Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários
62
16
65
Respostas inadequadas as perguntas
38
10
75
Atrasos para exames
34
9
84
Barulho
28
7
91
Todos os outros
21
5
97
Aborrecimento com outros pacientes/visitantes
13
3
100
TOTAL
384

100

Para que os problemas possam ser solucionados devemos começar pelo serviço de alimentação que na pesquisa, revelou-se o que teve mais reclamações. Nesse caso pode ser aberta uma licitação para que uma empresa especializada assuma a cozinha, assim ela pode oferecer um cardápio variado, com um acompanhamento mais de perto de um profissional da área de nutrição, as instalações devem ser melhoradas para oferecer o devido conforto aos seus pacientes.
Falta de atendimento à companhia: Esse é um dos serviços mais essenciais, em todos os segmentos, ramos de atividades o atendimento tem que ser o mais cordial possível, a pessoa que for trabalhar nesse local deve ter muita paciência e educação, pois em se tratando de um hospital exige ainda mais essas qualidades. Se isso não vem acontecendo é responsabilidade da diretoria fazer com que o faça, caso contrário, a troca deste funcionário se faz necessário.
Tratamento ríspido: Não deve ser tolerada em hipótese alguma que quem quer que seja tratado dessa forma. Nesse caso deve ser investigado pelo hospital cada caso, e se houver de fato a comprovação de tal tratamento, a diretoria deve advertir