Diagrama de pareto

Ferramentas da qualidade
DIAGRAMA DE PARETO
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
No ambiente empresarial, este tipo de análise encontra a sua aplicação verificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos problemas são causados por 20% (ou um percentual baixo) das causas. Nesta linha, conclui-se que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas, levando um bom gestor a atacar essas causas prioritariamente, pois assim, resolvem-se grande parte de problemas. O Princípio de Pareto é também conhecido como a regra dos 80/20.
PROJETAR A COLETA DE DADOS
Questão a ser respondida:
O que nós queremos saber? A respeito do que os clientes reclamam.
O que nós iremos registrar? Tipo de problema que origina a reclamação.
Variável para estratificação: Tipo de problema.
Definições operacionais:
O que nós precisamos para fazer a coleta? Modificação do sistema de registro de reclamação para incluir o campo de tipo de problema, caso ainda não tenha.
Período de Coleta: um mês
Fator de Estratificação: Tipo de problema
Número Total de Reclamações: 291
Sacola transparente: 56
Mau odor: 38
Fora de medida: 45
Falha na solda lateral: 25
Falha na solda fundo: 16
Material fraco: 22
Atraso na entrega = 64
Entrega Incompleta = 18
Outros = 7
Descrição do problema Número de ocorrências % ´por falha % acumulado
Atraso na entrega 64 22% 22%
Sacola transparente 56 19,24% 41,24%
Fora de medida 45 15,46% 56,70%
Mau odor 38 13,05% 69,75%
Falha na solda lateral 25 8,59% 78,34%
Material fraco 22 7,56% 85,90%
Entrega