Custos da qualidade

SISTEMÁTICA PARA MENSURAÇÃO
RELACIONADOS À QUALIDADE

DE

CUSTOS

Resumo

1. Introdução
O setor industrial vem apresentando uma crescente preocupação com a modernização do seu parque fabril, com vistas a uma maior competitividade. Isso se deve, em grande parte, à abertura de mercado que, por um lado, propiciou maior facilidade para importação de máquinas e matérias-primas, mas, por outro lado, aumentou significativamente a concorrência entre empresas. Como conseqüência, estabeleceu-se a necessidade das empresas definirem estratégias e técnicas avançadas para gerenciar seu negócio, reavaliando seus processos e custos de produção, de modo a permanecer no mercado em que atuam. Para tanto, a implantação de sistemas de qualidade foi uma das alternativas que as empresas buscaram para manterem-se competitivas.
Na definição clássica de Feigenbaum (1994) sobre os objetivos de um sistema de qualidade total, empresas devem assegurar a satisfação dos clientes quanto à qualidade e custos, encontrando formas de planejar, controlar e aprimorar os processos na busca da excelência. Para Frota (1999), o retorno do investimento em qualidade se dá principalmente através da redução da parcela dos custos operacionais que decorrem da má qualidade. Os custos da qualidade auxiliam na medição do desempenho e monitoramento da qualidade da empresa ao longo do tempo, pois permitem acompanhar a evolução e a efetivação dos programas de qualidade.
A implantação de programas de qualidade demanda a existência de uma estrutura adequada de informações de custos, que permita à empresa atingir suas metas estratégicas. Atualmente, poucos problemas ameaçam mais as empresas do que os custos da falta de qualidade. Por isso, as empresas devem ter um controle financeiro sobre esses custos com o mesmo rigor com que controlam, por exemplo, as compras de materiais. Sem medição não há como instituir controles e, conseqüentemente, não há como promover melhorias no sistema. Até