Custo de qualidade

Contabilidade Gerencial

Custo de Qualidade

Custo de Qualidade
São todos os custos incorridos para impedir defeitos ou resultantes da existência de defeitos em produtos.
Para evitar problemas e reduzir o número de defeitos, as empresas tem por objetivo atingir um nível elevado de QUALIDADE DE CONFORMIDADE.

Custo de Qualidade
Os custos de qualidade estão relacionados a todas as atividades de uma empresa, desde P&D iniciais a assistência a clientes.
Podemos organiza-los da seguinte maneira: 1. Custos de Prevenção. 2. Custos de Aferição. 3. Custos de Falhas Internas. 4. Custos de Falhas Externas.

Custo de Qualidade
1. Custo de Prevenção: São incorridos com o objetivo de impedir a ocorrência de defeitos.
Engenharia de qualidade.
Coleta, análise e divulgação de dados sobre qualidade. Assistência Técnica oferecida aos Fornecedores.

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2. Custo de Aferição: São incorridos para identificar produtos com defeitos antes que sejam enviados aos clientes.
• • Teste e inspeção de produtos em andamento. Teste e inspeção de produtos acabados.

Custo de Qualidade
3. Custo de Falhas Internas: São incorridos em consequência da identificação de produtos defeituosos antes de serem enviados aos clientes.
Reinspeção de produtos refeitos. Mão-de-obra e custos gerais de trabalho Retestes de produtos refeitos.

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4. Custo de Falhas Externas: Surgem quando um produto defeituoso é entregue a um cliente.
• • • Recall de produtos. Custos de assistências externa e atendimento de reclamações. Indenizações.

Distribuição dos Custos de Qualidade
• Quando a qualidade de conformidade é baixa, o custo total de qualidade é alto. • A maior parte desse custo é formada por custos de falhas internas e externas. • À medida que a empresa gasta cada vez mais em prevenção e aferição, a porcentagem de unidades defeituosas se reduz. Portanto uma empresa pode reduzir seu custo total de qualidade concentrando seus esforços em atividades de prevenção e aferição.