Custo da qualidade

Custos da Qualidade

Quanto custa a qualidade da sua organização? organizaç
• • • • • • • • A qualidade é custo ou investimento na sua organização? O custo da qualidade da sua organização está revertendo em aumento na satisfação dos clientes? Este custo é alto, médio, baixo, adequado? Comparado com o que? Benchmarking? Qual indicador? Os programas da qualidade são eficazes e eficientes? O sistema de gestão da qualidade é eficaz e eficiente? A implementação das ferramentas da qualidade (p.ex.: Seis Sigmas, CCQ) é eficaz e eficiente? • Como a sua organização consegue responder a estas questões se os custos da qualidade não foram determinados!

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Termos e Definições
• Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distribuir) um produto/serviço • Custos da Qualidade: dinheiro despendido para se obter a qualidade requerida. • Custos da não qualidade: Os custos associados com a produção de material não conforme. Formado pelos custos de: falha interna e falha externa. • Não conformidade: Não atendimento a um requisito. • Defeito: Não atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado. • Retrabalho: Ação sobre um produto/serviço não conforme, a fim de torná-lo conforme aos requisitos.

Termos e Definições
• Reclassificação: Alteração da classe de um produto não-conforme a fim de torná-lo conforme a requisitos diferente daqueles inicialmente especificados. • Reparo: Ação sobre um produto não-conforme, a fim de torná-lo aceitável para o uso pretendido. • Refugo: Ação sobre um produto não-conforme, para impedir sua utilização prevista originalmente. • Concessão: Permissão para usar ou liberar um produto que não atende a requisitos especificados. • Permissão de desvio: Permissão para desviar-se dos requisitos originalmente especificados de um produto antes da sua realização. • Liberação: Permissão para prosseguir para o próximo estágio de um processo.

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Custos da Qualidade

Custos incorridos para tentar impedir a existência de falhas,