Cultura organizacional

Ao assumir a área de atendimento a clientes, me deparei com uma equipe que não possuía identidade, totalmente desmotivada, sem foco em processos, resultados e principalmente no cliente. Eram claros os problemas de produtividade, satisfação e desenvolvimento.
Vendo a necessidade de criar na equipe uma identidade profissional, interesse em resultado e preocupação com o cliente, contatei a área de Recursos Humanos – Desenvolvimento Organizacional para orientação e suporte. Mapeamos as necessidades e identificamos as oportunidades de melhorias e então buscamos parcerias com consultores externos.
Com o diagnóstico feito iniciamos o processo de etiqueta corporativa e auto maquiagem. O foco do treinamento era resgatar na equipe a utilização e manutenção correta dos uniformes, higiene pessoal, comportamento, respeito mutuo, espirito de equipe, trato com o cliente, empatia, resgatar o objetivo profissional, motivação e principalmente a autoestima.
Aplicamos o treinamento em duas partes, a primeira foi a etiqueta corporativa e a segunda parte auto maquiagem. O início das atividades do primeiro módulo gerou resistência total na equipe, principalmente por ser fora do horário de trabalho. Identificamos também sabotagem dissimulada pois um dos funcionários disseminou a discórdia passando informação inverídica que o treinamento se tratava de uma avaliação de perfil e quem não estivesse dentro dos padrões seria desligado, causando incredibilidade do processo e tirando o foco da principal objetivo desta mudança. Estabelecendo uma comunicação clara e aberta com a equipe, através de uma reunião, explicando os reais motivos desta ação, conseguimos mostrar a importância do quanto esta mudança agregaria em suas carreiras e com isso ganhamos aceitação da equipe.
Por questões religiosas foi necessário adequar os uniformes, quebrar paradigmas em relação à necessidade da utilização da maquiagem no atendimento pessoal ao cliente, gerando uma recombinação criativa significativa. Sendo