Crosby

Philip B. CROSBY
Trabalhou na ITT e é conhecido pela frase: "A qualidade é grátis." O livro assim denominado teve tanto sucesso que Crosby estabeleceu a sua própria consultora e fundou um colégio para a Qualidade, na Florida. Os dois pilares das suas obras são o "fazer bem à primeira" e a filosofia de "zero defeitos" (pressupõe que a empresa não parte do princípio de que vai haver erros de fabricação). 0 trabalho de Philip Crosby é considerado como o que mais motiva seus seguidores pois o ponto forte de sua palavra é atuar no comportamento das pessoas, dentro e fora da organização. Crosby desenvolveu um trabalho baseado essencialmente em 4 pontos básicos:  "Qualidade é conformidade com os requisitos".  Atuação de forma a prevenir-se contra a ocorrência de defeitos.  Adoção de uma norma de conduta por todos indivíduos dentro da empresa. A esfinge do ZERO DEFEITOS.  Medição da performance da empresa através do "custo da não conformidade”. 0 programa desenvolvido por Crosby não apresenta um sistema estruturado, porem para a sua implantação ele pode ser dividido em 6 fases: 1 - Identificação das necessidades. Nesse primeiro ponto estão envolvidos a definição do processo, entrada e salda de produtos, avaliação de equipamentos e instalações. 2 - Medida da conformidade: nessa fase cabe a identificação e coleta de dados e a sua representação gráfica para melhor analise e entendimento. 3 - Prevenção da desconformidade: isso pode ser alcançado a partir de requisitos claros e processos bem definidos. Com uma qualificação do processo e controle de um modo geral. 4 - Definição da norma de execução: e o meio para se determinar a forma como o processo e executado. 5 - Determinação do preço da desconformidade. 6 - Eliminação da desconformidade: pode ser alcançada a partir da definição da situação, reparando a desconformidade e identificando a sua causa, com isso e possível definir as ações e avaliar os resultados. Como no caso de Deming, a proposta de Crosby para a