Crosby

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ
Campus Itabira

Amanda Karolynne Rocha – RA: 19482
Anna Beatriz Uehara – RA: 19484
David Garcia de Menezes – RA: 16608
Isabela Sanchez Bomfin – RA: 19481
Gabriel Cury Trevisan – RA:
Rafaela Oliveira Coelho – RA: 21789
Tassiana Vale D’ Elboux - RA: 19515

Resumo da vida e obra de Philip B. Crosby

Disciplina EPR 006 – Gestão da Qualidade

Professora: Sandra Miranda Neves

Itabira
19 abril 2012

Philip Crosby nasceu em 18 de junho de 1926 nos Estados Unidos, em Wheeling,
West Virginia. Em 1952 trabalhou como engenheiro na Crosley Corporation e, em 1957, passou a gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta última que desenvolveu o conhecido conceito Zero Defeitos. Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT, onde trabalhou durante 14 anos. Em 1979 fundou a Philip Crosby Associates e lançou a sua famosa obra
Quality is Free (sua obra em português é chamada: Qualidade é Investimento), um verdadeiro clássico da qualidade que vendeu mais de 2,5 milhões de cópias e foi traduzido para 15 línguas. Em 1991 criou a empresa de formação Career IV, Inc, e em 1996 lançou um novo livro intitulado Quality Is Still Free.
Na década de 1950, quando passou a se dedicar na área da qualidade, Crosby passou a refletir sobre o seu trabalho e percebeu que sua companhia estava orientada a consertar os incidentes, e não evitá-los. Percebeu também que a alta administração tinha uma atitude errônea quanto à qualidade, procurando apenas fazer o suficiente para o gasto. Então foi estabelecido um padrão de desempenho bem nítido para toda a empresa, estabelecendo metas a serem cumpridas com sinceridade.
E então, planejou um programa de implantação na empresa e determinou que para ter êxito em qualquer programa de qualidade seria necessárioseguir os conhecimentos sobre a área de qualidade,respeitando, assim, os quatro pilares: Participação e atitude da gerencia,
Gerência de qualidade profissional, Programas Originais e Reconhecimento.
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Participação e atitude da