Philip Crosby

Philip Crosby é mundialmente conhecido devido a sua idéia de defeito zero e abordagem centrada nos custos da (não) Qualidade.
O conceito de ‘Zero Defeito’, criada por ele em 1961, dizia que o produto precisa ser perfeito e que devemos buscar em todos os setores e equipes o comprometimento em satisfazer os requisitos na primeira vez, na primeira tentativa e que mesmo os cargos superiores, devem demonstrar seu comprometimento, dando o exemplo aos demais. Ele diz também, que se deve procurar reafirmar o seu compromisso com a qualidade constantemente.
“Se os erros não são tolerados na gestão financeira por que não se faz o mesmo na área industrial?” (Crosby 1990)
Essa frase demonstrava a seu conceito ambicioso cuja intenção era demonstrar a possibilidade de melhorar sempre e que há sempre um patamar mais alto para a excelência.
Para Crosby, qualidade é a conformidade com todas as especificações, a qual é medida pelo levantamento das ‘não conformidades’, e com isso, obter o objetivo do desempenho de zero defeitos.
Em sua opinião, a qualidade significa conformidade com as especificações, que variam consoante as empresas de acordo com as necessidades dos clientes. O objetivo deverá ser sempre ter zero defeitos e não apenas produzir suficientemente bem.
Crosby tem quatro conceitos base da qualidade:
1. Qualidade é definida como conformidade as especificações, procurando fazer certo desde a primeira vez, todos devem consciência do significado;
2. Qualidade na parte da prevenção, que se origina do treinamento, da disciplina, do exemplo, da liderança e de outros aspectos preventivos;
3. O padrão de desempenho da qualidade é o zero defeito apenas;
4. A qualidade é medida pelo controle de volumes da não conformidade;
A ideia de qualidade é bem aceito pelo mundo empresarial, de acordo com Crosby, porem no dia-a-dia sua aplicação não tem tanto desenvolvimento como deveria, pois muitas pessoas acreditam que se trata de um problema técnico e não um problema de pessoas.
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