Contrato

Realizei uma compra nas Americanas.com no dia 11/12 sob pedido nº 02-503407809, de uma LAVADORA BRASTEMP ATIVE 11KG BWL11 110V, com prazo de entrega informado pelo site de 5 dias úteis. No dia 13/12 recebi um e-mail informando que produto já havia sido autorizado pela administradora do cartão de crédito e segundo as Americanas.com, estariam dando continuidade a venda, ou seja, a entrega do produto que seria entregue até o dia 20/12/2010. Recebo outro e-mail no dia 19/12 informando que no dia 18/12 o produto já estava som a transportadora. No dia 20/12 a entrega não aconteceu. No dia 21/12 entrei em contato com as Americanas.com informando o fato e informaram que houve um problema com a transportadora e o produto seria entregue até no máximo dia 22 (outra data), a entrega não aconteceu mais uma vez. No dia 23/12 entrei novamente em contato com as Americanas.com e informaram que no dia 23/12 a mercadoria já seria entregue, (mais outra data) novamente não houve a entrega. Enfim no dia 24/12 entrei novamente em contato com as Americanas.com e informei o fato, e exigi uma explicação onde parecia que nem os atendentes tinham esta informação, me informaram o nome da transportadora (Ramos Transportes) onde as americanas.com estava terceirizando este serviço de entrega e sugeriram que eu entrasse em contato diretamente com eles. Finalmente entrei em contato com a transportadora e eles estavam com minha mercadoria, porém não tinham previsão de entrega, com a desculpa que estavam com muitas entregas. Ora! Sugiro à Americanas.com que escolha melhor o serviço de frete para servir aos clientes que não tem absolutamente qualquer culpa da irresponsabilidade de todos. Em minha última conversa com um dos atendentes da Americanas.com no dia 26/12, apenas informou que entraria com contato, protocolo registrado nº 103781321 atendente Elisângela.
Americanas.com eu como cliente exijo uma providência!
Marcelo Pereira Clemente.
Tel.