construção de um bsc

Balanced Score Card

Kaplan e Norton, definem sistema de medida de desempenho como um conjunto de medidas referentes à organização como um todo, às suas partições (divisões, departamentos, seções, etc.), aos seus processos, às suas atividades organizadas em blocos bem-definidos.

(Kaplan e Norton, 1992)

- O BSC é indicado como uma ferramenta para se organizar e monitorar indicadores de desempenho que representam as metas a serem cumpridas pela organização, para que esta alcance o posicionamento estratégico almejado.

(Kaplan e Norton, 1992)

No BSC os indicadores de desempenho da organização são interconectados de forma que, sendo monitorados, possam alertar a organização para eventuais não cumprimento de metas que possam comprometer o posicionamento estratégico almejado.
(Kaplan e Norton, 1992)

Monitorar as 4 perspectivas do BSC
(Aprendizado, Processos, Clientes e Financeira)

BSC

Execução da estratégia (fonte de informação) Metas
Planos

Planejamento
Estratégico

Indicadores

BSC é amplamente utilizado
- Nos EUA metade das 500 maiores empresas da lista da revista fortune.
- No Brasil o uso é crescente e já inclui: Gerdau,
Petrobrás, Aracruz celulose, Copel, Siemens e
Oxiteno.

(HERZOG, 2003)

BSC
- BSC por Depto / Pais / Região / Matriz BU / Matriz
- BSC de alto nível

(Matriz)

- BSC desdobrado

( BU / Região / Pais / Depto )

- Revisão no pais

(mensal)

- Revisão matriz

(trimestral)

- Divergências requerem plano de ação

BSC
- Dados mantidos pelos departamentos
- Consultados pelos outros departamentos e pela direção
-Dados inseridos ficam disponíveis para consultas de toda a organização (intranet)

BSC
-Semáforo:
- Verde

: meta atingida

- Amarelo : resultado obtido dentro de tolerância
- Vermelho: resultado obtido é inaceitável 
Plano de ação

Sistema de Informação se coloca como elo de ligação entre a estratégia almejada e a sua execução através dos