o BSC da Sumol+Compal

DIFICULDADES E OBSTÁCULOS
NA IMPLEMENTAÇÃO E USO
DO
BALANCED SCORECARD
: UM ESTUDO DE CASO NUMA
EMPRESA DO SECTOR DE
BEBIDAS NÃO ALCOÓLICAS
Joana Ferreira
Maria João Major (*)
Instituto Universitario de Lisboa (ISCTE – IUL)
RESUMEN
:
Este artigo apresenta um estudo de caso reali zado numa empresa de bebidas não alcoólicas em Portugal, tendo sido analisado o pr ocesso de adopção e construção do
Balanced Scorecard
,
bem como as dificuldades e obstáculos detecta dos no respectivo processo de implementação.
Para tal foi adoptado o modelo de Kasurinen (
Management Accounting Research
, 13, pp. 323-
343, 2002) para suportar teoricamente a presente investigação, e para melhor compreender as dificuldades ocorridas no processo de implemen tação do BSC. Do estudo realizado foi possível testar a capacidade de categor ização dos factores indutores e das barreiras à mudança propostos por Kasurinen (2002) numa situação real específica.
PALABRAS CLAVE
:
Balanced Scorecard
, Barreiras à Mudança, Resistência à Mudança,
Estudo de Caso.
ABSTRACT
This article presents a case study carried out in a company that produces non-alcoholic beverages in Portugal. Drawi ng on Kasurinen’s framework (
Management Accounting Research
,
13, pp. 323-343, 2002) it seeks to an alyse the difficulties and obstacles found during the implementation of the Balanced Scorecard in the company. The adoption of Kasurinen’s (2002) framework aid researchers to better understand the difficulties managers faced in the implementation of the BSC. The investigation perm itted to test in a real life setting the factors that created a potential for change and the barriers to change proposed by Kasurinen.
KEY WORDS
:
Balanced Scorecard; Barries to Cha nge; Resistance to Change; Case-study.
1.
INTRODUÇÃO
O
Balanced Scorecard
(BSC) desde o seu desenvolvimento na década 90, por Kaplan e Norton
(1992, 1996a, 1996b), tem sido objecto de uma enorme divulgação