DESENVOLVIMENTO DE UMA ABORDAGEM METODOLÓGICA PARA CONSTRUÇÃO DE PAINEL DE CONTROLE EXECUTIVO, UTILIZANDO OS CONCEITOS DO BSC E A SISTEMÁTICA DE INDICADORES DA TEORIA DAS RESTRIÇÕES

DESENVOLVIMENTO DE UMA ABORDAGEM METODOLÓGICA PARA
CONSTRUÇÃO DE PAINEL DE CONTROLE EXECUTIVO, UTILIZANDO OS
CONCEITOS DO BALANCED SCORECARD E A SISTEMÁTICA DE INDICADORES
DA TEORIA DAS RESTRIÇÕES: UMA APLICAÇÃO PARA ATIVIDADE DE
OPERADORAS DE PLANOS DE SAÚDE
Mauricio de Jesus Cevey
Mestre em ciências contábeis pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS
Professor do curso de ciências contábeis da Universidade do Oeste de Santa Catarina –
UNOESC, campus de Joaçaba.
Endereço: Rua Amadeu Bordin, 100 – Bairro Boa Vista, Joaçaba - SC.
Fone: (49)3522-0544 ou (49)9980-0733
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Luis Henrique Rodrigues
Doutorado em Management Sciences pela Lancaster University
Professor do Departamento de Administração de Empresas da Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS
Endereço: Av. UNISINOS, 950 São Leopoldo – RS
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E_mail: [e-mail]
RESUMO
O presente estudo apresenta o desenvolvimento de uma abordagem metodológica para a construção de um painel de controle executivo para empresas operadoras de planos de saúde, utilizando como referencial os princípios do Balanced Scorecard e da Teoria das Restrições.
Durante a execução do estudo foram analisados e agrupados indicadores financeiros e nãofinanceiros, utilizados a nível gerencial, que culminaram com a proposição de um painel de controle executivo para a atividade de operadoras de planos de saúde. A utilização dos conceitos do Balanced Scorecard e da Teoria das Restrições esteve restrita a indicadores de desempenho, não sendo foco do presente estudo apresentar questões relativas à escolha de estratégias por parte da alta direção da empresa estudada. O método foi desenvolvimento a partir de estudo realizado em uma entidade do tipo cooperativa médica que atua como operadora de planos de saúde no Meio Oeste do estado de Santa Catarina, e foi dividido em duas etapas: