Balanced scorecard

doi: 10.4322/tmm.00301002

IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: O CASO DO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA DA CST
Marcelo Telles de Menezes 1 Daniella Gonçalves de Barros Silveira de Queiroz 2 Bruno Barboza Brito 3 Alexandre da Silva Dias José 4

Resumo As empresas brasileiras têm adotado, nos últimos anos, novas práticas de gestão para se manterem competitivas, dentre as quais o Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, se destaca. Nesse sentido, a Companhia Siderúrgica de Tubarão (CST) iniciou o desenvolvimento e implantação do BSC em 2002. Após acompanhar a execução da estratégia em nível coorporativo por dois anos, iniciou-se o desdobramento do BSC para os demais níveis hierárquicos, para melhorar comunicação e acompanhamento da estratégia. O Departamento de Logística da CST iniciou, no segundo semestre de 2004, o projeto de implantação do BSC. Foi formado um grupo de trabalho que aplicou a metodologia de uma consultoria externa contratada. Este artigo apresenta a metodologia adotada na implantação do BSC no Departamento de logística com ênfase no processo de desenvolvimento do Mapa Estratégico, dos Objetivos Estratégicos e dos indicadores, e na implementação dos mesmos, discutindo as principais dificuldades encontradas, as vantagens e desvantagens do método utilizado e os resultados esperados com o uso desta prática de gestão. Palavras-chave: Balanced Scorecard; Logística; Implantação do Balanced Scorecard.

BALANCED SCORECARD IMPLEMENTATION: CST LOGISTICS’ DEPARTMENT CASE
Abstract Brazilian companies have adopted in the last years new management practices to remain competitive, amongst which the Balanced Scorecard (BSC), developed by Kaplan and Norton, in 1992. In this direction, the Companhia Siderúrgica de Tubarão (CST) started the development and implementation of the BSC in 2002. After tracking the strategy execution on a corporate level for two years, CST initiated the BSC deployment to lower hierarchic levels, aiming a better