Conflitos em ambiente organizacional

UNIDADE 3

Conflitos em ambiente organizacional
Objetivos de aprendizagem
• Compreender os principais conceitos relacionados aos conflitos nas organizações, estabelecendo a relação de causa-efeito e os seus impactos. • Identificar os tipos de conflitos, suas possíveis causas e algumas táticas para lidar com os mesmos.

Cenário orientador

»

Você encontrará novas informações sobre o tema relacionado ao
Cenário Orientador na versão eletrônica desta unidade no Portal.

»

O conflito faz parte de nossa convivência social. Em nossa sociedade, o processo de interação interpessoal e, consequentemente, de desenvolvimento humano, passa por muitas etapas de mudança que são movidas pelos conflitos resolvidos ou simplesmente administrados.
Os grupos de trabalho são compostos por pessoas com interesses que podem ser iguais, compatíveis, complementares ou opostos. Frequentemente, as pessoas agem tendo em vista a satisfação de determinado interesse. Quando agimos no sentido de impedir a satisfação do interesse do outro, estamos criando o ambiente necessário para o surgimento do conflito.
Tendo em vista a inevitabilidade do conflito, como ele poderia ser administrado no ambiente de trabalho?
UNIDADE 3

57

UNIDADE 3

CONFLITOS EM AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Hipóteses pessoais
Com base em seus conhecimentos prévios, como você responderia à pergunta norteadora anterior?

Questão inquietante

Releia o cenário orientador e elabore uma pergunta sobre o tema. Você pode levar em consideração as hipóteses elaboradas anteriormente. Essa questão tem o intuito de ajudá-lo a expressar uma dúvida pessoal que você tenha interesse em esclarecer de forma autônoma ou, se necessário, colaborativa.

58

UNIDADE 3

Conexões teóricas

O que é conflito?
Processo pode ser considerado uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço,