Conceitos da qualidade

O QUE É “QUALIDADE”?

O que é Qualidade?
 É a ausência de falhas;  É o atendimento aos requisitos do cliente (declarados e

não declarados)
 É a adequação ao uso;  É satisfazer o cliente.

O que é um sistema?
 É uma série de funções ou atividades em

uma organização que trabalham em conjunto em prol do objetivo comum.
 Gerir um sistema exige o conhecimento

das inter-relações entre os diversos componentes e das pessoas que trabalham nele.

Sistema de Gestão da Qualidade
 Conjunto de elementos para

estabelecer políticas e objetivos, dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.

Benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade
Utilização adequada dos recursos

Controle estratégico dos serviços e processos

Visão de processos

Redução de falhas nos processos

Aumento da satisfação do cliente

A ISO
 ISO é (Organização Internacional de Normalização)

 É um prefixo derivado da palavra grega ISOS que

significa IGUAL.

A ISO
 A Norma ISO 9001:2008, apresenta requisitos para

certificar um Sistema de Gestão da Qualidade reconhecido internacionalmente.
 A norma diz o que deve ser feito e não como deve

ser feito.

A ISO 9001:2008
 A norma ISO 9001:2008 está dividida em 8 requisitos,

mas os requisitos auditáveis são apenas 5:
4 – Sistema de Gestão da Qualidade
5 – Responsabilidade da Direção

6 – Gestão de Recursos
7 – Fornecimento do Serviço 8 – Medição, análise e melhoria

As instruções e procedimentos estarão sempre disponíveis e atualizados. Os registros proverão evidências de que todos os controles foram realizados.

Todos os colaboradores executarão a tarefa num mesmo padrão e com a mesma qualidade.

MQ

Documentos principais da organização

Nosso compromisso com a qualidade

Procedimentos
O que queremos conquistar

Instruções de trabalho

Como fazer para conquistar

Registros

Evidências que indicam como estamos indo!

Definição da Política e Objetivos da Qualidade Definição das responsabilidades e autoridades

Condução