CONCEITOS DA QUALIDADE E SUA CONTRIBUIÇÃO NA EVOLUÇÃO

FOLHA DE ATIVIDADES

Aluno ( a)

Curso: ENGENHARIA DE CONTROLE E AUTOMAÇÃO Série: 126204A17 5A
RA:

Professor _Carlos Bautzer Disciplina: Gestão da Qualidade
Avaliação Parcial Bimestral  Nota:________

Matéria/Assunto: Conceitos da qualidade e sua contribuição na evolução.

Data: 16/09/2014

CONCEITOS DA QUALIDADE E SUA CONTRIBUIÇÃO NA EVOLUÇÃO

O QUE? Qualidade como Excelência - Conceito mais antigo; Filosofia de ser o melhor, superior a outros; Conceito abstrato. Fortes benefícios para o marketing e recursos humanos; Criar imagem de excelência permite vender com preços mais altos; Produtos de alto padrão, sofisticados, porém o conceito oferece poucas diretrizes práticas para os gestores (muito abstrato e subjetivo); Muito difícil mensurar e comparar o impacto da qualidade no desempenho; Produtos muito exclusivos podem prejudicar a viabilidade financeira da empresa (falta de consumidores).

Qualidade como Valor - Segundo conceito surgido; Trata da relação preço X benefícios; Valorização de um produto ou serviço depende de vários fatores (conveniência, preço, atendimento de necessidades, entre outros); Conceito abstrato. Consumidores claramente reconhecem diferenças de valor entre produtos e serviços; Empresas concentram-se não somente em eficácia organizacional, mas também em efetividade para o mercado; Permite uma indicação mais clara de como produtos e serviços são percebidos no mercado.

Qualidade como Conformação de Especificações - Conceito surgido com a manufatura; Foca a padronização de produtos; Evita perdas e desperdícios; Qualidade controlável; É a conformidade dos produtos comparado as especificações do projeto; Produto livre de deficiências; Foco em ferramentas de controle; Mais fácil de controlar e medir (quantificável); Permite monitoramento da qualidade conforme especificações estabelecidas; Leva a eficiência operacional; Importante para organizações globais;