Comunica o eficaz - Artigo

- Construindo e destruindo a confiança.
Fatores de desenvolvimento da confiança: Comunicação, apoio, respeito, justiça, previsibilidade e competência.
1. Comunicação: Manter subordinados informados, dar feedbacks, ser franco quanto aos problemas, não reter informação para tirar vantagem
2. Apoio: Preocupação com os subordinados como pessoas (inclusive problemas pessoais). Ajudar, treinar, encorajar ideias e defender posições.
3. Respeito: Respeitar é delegar, ouvir e agir conforme ações dos seus subordinados. Reciprocidade
4. Justiça: Dar crédito quando for merecido, ser objetivo e imparcial. Oposto : favoritismo, comportamento não ético, hipocrisia.
5. Previsibilidade: Comportamento coerente e confiável, de cumprimento de promessas explícitas e implícitas.
6. Competência: demonstrar habilidade técnica e profissional e bom senso. Funcionários não querem estar subordinados à pessoas incompetentes.
- Aprendendo a reconhecer os sinais de problemas
Construindo confiança: confiar tarefas importantes aos funcionários, defender suas posições e apoiar suas ideias
Maioria dos profissionais não acionarão seus superiores para contar problemas antes que ser tornem críticos, gerentes devem ficar atentos aos sinais de perigo.
1. Declínio no fluxo de informações: menos comunicação, evitam discussões, relatórios chegam atrasados, difícil falar com subordinados.
2. Mensagens verbais ambíguas:
3. Sinais não verbais: linguagem corporal, mudança de rotinas e hábitos, até mesmo problemas na vida particular.
4. Sinais externos: queixas de clientes, problemas em outras divisões da empresa, diminuição da produtividade, deterioração da qualidade, declínio dos números.

Transformando sugestões em informações
Ao primeiro sinal de alerta, supervisores perguntam, com o uso de um bom português. Um bom questionamento depende em parte da habilidade do gerente em ir descobrindo o problema.
Sintomas podem ser enganadores (caso de reclamar do salário, porém não estar habituado a aguentar