Comportamento

Comportamentos comunicacionais

Comunicação assertiva, o que é?
Ser assertivo não é forçar o outro a fazer o que queremos, é antes, negociar com ele a solução com base em interesses comuns;
É exprimir com segurança opiniões sinceras;
É ser capaz de verbalizar sentimentos intensos;
É expor convicções sem molestar os outros;
É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em prol dos seus próprios interesses;
A afirmar-se sem ansiedade indevida;
E a respeitar os seus direitos sem negar os alheios;
Privilegia a responsabilidade individual;
Prática da auto-afirmação;
Fala sempre na primeira pessoa “eu”;
Enfrenta o interlocutor olhos nos olhos.
Sinais típicos de uma atitude assertiva
Ombros direitos;
Descontracção muscular e cabeça erguida levemente com inclinações ocasionais;
Sorriso genuíno;
Voz clara, firme e agradável.
Benefícios na relação
Maior confiança --» Menos stress;
Maior credibilidade e imagem pessoal;
Maior facilidade em lidar com conflitos, sem a pressão de manipulação e chantagem emocional.
Técnica dos «4 EU»:
Eu constato: descrição objectiva sem emitir nenhuma opinião.
Eu penso: interpretação da situação.
Eu sinto: expressão de sentimentos.
Eu pretendo: expressão de decisões.
Atitudes na comunicação interpessoal
Na comunicação interpessoal, as atitudes são expressas a nível verbal através de opiniões e a nível não-verbal, através de acções, gestos, expressões, tom de voz, etc.

De que forma, então, determinada atitude pode suscitar reacções diversas no receptor?
Atitude de Apoio:
Por parte do Emissor pode querer transmitir um cariz afectivo (interesse por parte do emissor); encorajar, compensar, tranquilizar o receptor minimizando o problema.
Por parte do Receptor pode desencadear uma reacção de hostilidade se este se sentir objecto de compaixão. Pode ainda originar uma reacção de dependência.
Atitude de Compreensão:
Promove uma atitude empática (compreender a visão do receptor tal como este a vê) sem o