GUIA DO FRANQUEADOR

Paulo César Mauro

Guia do franqueador Como fazer sua empresa crescer com o franchising

4a edição revista e ampliada

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Agradecimentos

Q

uero agradecer a todos os amigos do setor de franquias, que são muitos nesses quase 20 anos de atuação, e dos quais sinto muito orgulho pela amizade.
Quero agradecer a todos os franqueadores para os quais prestei algum serviço, pois, se de alguma forma os ajudei, muito aprendi com eles.
Quero agradecer a todos os franqueados da rede Golden Services
(Sapataria do Futuro, Costura do Futuro, Lavanderia do Futuro e Bordados do Futuro), pois acreditaram em meus sonhos e me ensinaram o que é ser um franqueador na prática.
Quero finalmente agradecer a dra. Camila Cunha Tavares, proeminente advogada na área de franquias, que revisou toda a parte jurídica do livro e que, particularmente, como minha esposa, tem sido minha fonte da juventude. 5

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Sumário

Prefácios 1ª edição........................................................................................... 9
Prefácios 4ª edição .........................................................................................11
PARTE I — O que está por trás do sistema de franchising

1.
2.
3.
4.
5.

Por que o franchising faz tanto sucesso?................................................. 15
Planejamento estratégico em primeiro lugar .......................................... 25
Canais de distribuição ............................................................................. 34
Como determinar se o franchising é uma opção para minha empresa? .. 57
Administração de conflitos nos canais de distribuição............................ 74

PARTE II — O sistema de franchising

6. Franchising: definição ............................................................................. 93
7. Histórico e desenvolvimento mundial