Comportamento organizacional

Técnicas de negociação – tema 1
Questão 1- (C) ; questão 2- (B), questão 3- (D), questão 4- (A), questão 5- (A).
Questão 6 – R: Restritivo- age de acorodo com seus interesses, sua tática é impor medo.
Ardiloso: cuidadoso, evita contato entre os negociadores, sua tática é abstenção, adiantamentos e atrasos.
Amigável: relacionamento de confiança, sua tática: cordialidade e paciência.
Confrontador: cooperativo e questionador, sua tática: colaboração e confronto.
Questão 7 – R: preocupação é com a concepção, vivencia de mundo em que cada negociador possui.
Questão 8 – R: diferenças individuais; interesses em comum; relacionamento humano; uso de informações e poder; comunicação bilateral; barganha; flexibilidade.
Questão 9 – R: para saber das influencias que poderão sofrer durante o processo em uma negociação.
Questão 10 – R: quando há limites nas negociações,descartam o relacionamento humano, para evitar falhas na negociação,e a solução favorece apenas umas das partes.

Técnicas de negociação – tema 2
Questão 1- (D); questão 2 – (A); questão 3 – (D); questão 4 – (B); questão 5 – (B)
Questão 6 – R: 1º chamar a atenção para o anuncio; 2º dar características da divulgação; 3º estimular o receptor da mensagem a uma ação favorável em relação ao objetivo de comunicação.
Questão 7 – a má comunicação provoca perda na comunicação entre pessoas; impede o transito livre e abertos das mensagens; cria dificuldades de intercâmbio de comunicação .
Questão 8 – R: percepção: É o processo pelo qual cada pessoa seleciona, organiza e dá um sentido ao mundo que rodeia.
Retenção: ocorre quando a pessoa retém uma informação.
Distorção: ocorre quando uma pessoa recebe o fato de uma forma totalmente diferente do que foi passado.
Questão 9 _ R: é uma ferramenta que facilita a consolidação das ações e seus resultados, ou seja, garante o retorno ao desencadeador das ações e retorna ao mesmo resultado.
Questão 10 – R: deve ser de forma clara e objetiva, em que ambas as