Comportamento Organizacional
2. Um determinado cliente ligou para a empresa dizendo que recebeu um lote de peças com rebarbas e que estaria nos enviando-as para conferência. Imediatamente, abriu-se um alerta da qualidade e os auxiliares de produção começaram a conferir e retrabalhar todas as peças que tínhamos em estoque. Foram eficientes, pois fizeram de maneira certa o que deveria ser feito. Um operador de máquina procurou saber de onde vinha o problema, através do número do lote detectou de qual máquina saíram as peças ruins e analisando-a concluiu que o problema estava no molde. Em seguida, comunicou seu supervisor e a máquina foi temporariamente desativada, para que não fossem mais produzidas peças ruins. O operador foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso.
3. Trata-se da Teoria do Reforço de Skinner, pois quando a garota tem comportamento positivo, recolhendo a louça do jantar, ajeitando-se no sofá e atendendo a ligação no corredor, ela recebe um reconhecimento, no caso um chocolate. Entretanto, quando a garota tem comportamentos inadequados, atirando-se no sofá