Comportamento organizacional

Prova intermediária 11/03/2013 – Teoria de Comportamento Organizacional

Instruções: Utilize como referencia para resolver esta prova os textos do livro BB1 das páginas 15, 169 e 414.

Questão 1) Descreva a Cultura Organizacional da Southwest.
Observando o histórico da Southwest, que passou de uma ideia de Rolling King lutando judicialmente junto de seu advogado Herb Kelleher por mais de três anos para ter autorização para voar, em seguida passou um ano e meio sem lucro, até que os funcionários sugeriram uma otimização do processo de esvaziamento e carregamento das aeronaves no portão, levando 10 minutos no total. Mesmo com esta otimização no tempo das aeronaves em solo, a Southwest continuava sem lucro nenhum, até quando após uma disputa de mercado com uma companhia concorrente a Southwest conseguiu a fidelização de uma grande massa de clientes no Texas. Após muita luta e persistência, em 1973 teve seu primeiro trimestre de lucro e continuou prosperando até atingir seu 23○ ano consecutivo de lucratividade.

A empresa foi criada com o objetivo de oferecer bom atendimento, com qualidade, confiança e horários de voos atendendo o mercado interno do Texas.

Seus fundadores muito persistentes e sempre abertos a novas ideias de otimização e inovação, definiram valores terminais e instrumentais e assim a cultura da empresa foi construída de forma muito consolidada, pois tinham total comprometimento dos funcionários, todos se ajudando para oferecer o melhor atendimento para os passageiros.

Kelleher procurava manter a estrutura o mais plana e informal possível.

As reduções de custos são feitas a partir da otimização das atividades:
1. Novas contratações são muito rigorosas (3% dos entrevistados são contratados), feitas pelos próprios funcionários, implicando numa melhor aderência do novo funcionário ao grupo.
Atitude positiva entre os funcionários e os passageiros, todos os funcionários fazem qualquer atividade necessária para reduzir o tempo do avião