Comportamento organizacional

1. Introdução

No fim do século passado, diversos fatores que já estavam se manifestando há algum tempo assumiram papel de destaque no desenvolvimento das organizações. Entre eles evidenciam-se a globalização dos mercados, uma concorrência mais agressiva que se começou a registrar em diversos níveis, além de uma maior exigência por parte dos consumidores. Como consequência, as organizações viram-se compelidas a adotar estratégias competitivas que lhes permitissem adquirir uma grande flexibilidade e rapidez de resposta às novas necessidades emergentes. A busca pela excelência em qualidade (desde as últimas décadas do século passado) até a atenção a questões relacionadas à inovação estão entre algumas das principais estratégias para uma organização sobreviver e crescer no cenário atual.
O conceito de inovação esteve, durante muito tempo, associado apenas ao desenvolvimento tecnológico. Contudo, e tal como aconteceu com a qualidade, também esse conceito tem evoluído ao longo do tempo, falando-se atualmente da inovação em níveis mais estratégicos, táticos e operacionais. Algumas pesquisas começam a apontar para uma convergência entre os dois conceitos, contudo constata-se que tal ligação é ainda bastante incipiente. Dessa forma, parece pertinente procurar aprofundar os aspectos comuns e ultrapassar as limitações que algumas normas e procedimentos da qualidade podem colocar à atividade criativa e resultados em inovação, tanto de produtos como de processos.
Esta pesquisa tem como objetivo avaliar o impacto do uso da filosofia TQM (Total Quality Management) e da inovação, tanto de processo como de produto, no crescimento das empresas de manufatura do Estado de São Paulo, entre os anos de 1996 e 2001. Buscou-se ainda avaliar se o uso da TQM poderia, através de ferramentas como o Kaizen, explicar inovações de produto e processo na mesma base estudada. Como metodologia de pesquisa foi utilizada, além de uma análise descritiva dos dados, a técnica de regressão múltipla.