Comportamento Organizacional

O Beverly Hills Hotel oferece serviços excepcionais a seus hóspedes. Em seu restaurante, o maitre d`hôtel tem autoridade para dar ordens aos garçons. Estes se reportam apenas ao chefe direto: o maître. Este mesmo maître faz a inspeção dos garçons antes que comecem a atender os hóspedes. Esta estrutura organizacional demonstra:
Resposta
Resposta Selecionada: b.
Amplitude de controle.
Resposta Correta: a.
Cadeia de comando.
Feedback da resposta:
Alternativa correta: Cadeia de comando.

A cadeia de comando é uma linha única de autoridade que vai do topo da organização até o escalão mais baixo, determinando quem se reporta a quem na empresa. O Beverly Hills Hotel adota o conceito de cadeia de comando.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Correta
Sérgio possui conta em um grande Banco Brasileiro, e toda vez que necessita desse tipo de serviço, ele enfrenta um processo padronizado de ações, ou seja, as regras do Banco não se flexibilizam e seguem padrões rígidos de forma eficiente. Por outro lado, os funcionários do Banco realizam tarefas padronizadas, altamente rotineiras, formalizadas com regras e regulamentos. A liderança do Banco é centralizada. Esse cenário nos sugere o Modelo Organizacional:
Resposta
Resposta Selecionada: a.
Burocrático
Resposta Correta: a.
Burocrático
Feedback da resposta:
Alternativa Correta, Burocrático, que é uma estrutura com tarefas operacionais altamente rotineiras, realizadas através de especializações, regras e regulamentos muito formalizados e com autoridade centralizada.
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
Incorreta
Os novos funcionários da Sanyo passam por um programa intensivo de treinamento de cinco meses ( comem e dormem juntos em instalações da empresa e passam férias compulsórias em resort, também da empresa), a Starbucks faz com que os novos contratados passem por um treinamento de 24 horas. Segundo os exemplos apontados, as empresas costumam realizar um processo de adaptação junto aos funcionários,