Comportamento organizacional

Comportamento Organizacional
Grupos – Comunicação e Liderança Profa. Erika Buzo Martins

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Modelos de desenvolvimento Características

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FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO

Comunicação
A transferência e a compreensão do significado.

Funções da comunicação:
1.
2. 3. 4.

Controlar o comportamento.
Melhorar a motivação dos funcionários. Fornecer o meio para a expressão emocional. Oferecer as informações necessárias para a tomada de decisões.

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O processo de comunicação

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O processo de comunicação

 Canal
É a mídia através da qual a mensagem viaja.

 Tipos de canal
Canais formais
São estabelecidos pela organização e transmitem mensagens que se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus membros.

Canais informais
São espontâneos e surgem como resposta às escolhas individuais.

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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

 Comunicação oral
Vantagens: a rapidez e o feedback. Desvantagens: distorções da messagem.

 Comunicação escrita
Vantagens: tangível e verificável. Desvantagens: consumo de tempo e ausência de feedback.

 Comunicação não-verbal
Vantagens: complementa outras formas de comunicação, oferecendo expressões observáveis de emoções e sentimentos. Desvantagens: o erro de interpretação da linguagem corporal e dos gestos pode prejudicar a comunicação.
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Entonação: é a forma como você diz as coisas!

Fonte: Baseado em M. Kiely, “When „no‟ means „yes‟”, Marketing, out. 1993, p. 7-9. Reproduzido em A. Huczynski e D. Buchanan, Organizational behavior, 4 ed. Essex, Inglaterra: Pearson Education, 2001, p. 194.

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Três tipos