Comportamento do consumidor

Por que estudar o consumidor?
 Consumir faz parte do nosso cotidiano
 Estudar o comportamento do consumidor é pensar sobre: como vivemos como nos relacionamos com nossa família e amigos como fazemos escolhas como tomamos decisões no dia-a-dia
Alguns conceitos básicos...

1 – Necessidade
É o estado de carência, privação ou sensação de falta de algo essencial para a pessoa.
Pode ser:
- Inatas: inerentes à natureza humana
- Adquiridas: originada pela contexto cultural e social
- Biogênicas: fatores fisiológicos
- Psicogências: origem psicológicas
- Utilitárias: lavar roupa, limpar o carro
- Hedônicas: relação com o prazer, emoção, fantasia

2- Desejo
É o estado psicológico direcionado à obtenção de uma satisfação por si mesma (comer pizza), sem que seja preciso haver uma carência
(fome) que justifique o sentimento e a ação decorrentes.
 As propagandas e os programas na TV estimulam vários desejos.
“O marketing não cria necessidades, mas estimula desejos.”

3 – Produto ou Serviço
As pessoas satisfazem suas necessidades e desejos com produtos / serviços
O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo
Produto não existe – BENEFÍCIO
Gasolina / Microondas / Papel Toalha/ Furadeira
Produto = Tangível Serviço = Intangível

4 – Valor
É o conjunto de benefícios tangíveis (saúde, bem-estar físico) e intangíveis (sensações e emoções) que ele espera obter ao comprar o produto.
VALOR = Atributos Tangíveis + Atributos Intangíveis
Preço
Tudo que não agregar valor deve ser eliminado

5- Consumidor
São os indivíduos, grupos ou organização que desempenham diferentes papéis no processo de compra.
Tipos de cliente:
- Usuário: usufuir dos benefícios dos produtos;
- Comprador: Efetuar a compra
- Formador de opinião ou influenciador de decisão: exerce influência sobre o comprador
- Decisor: Decidir pela compra, sem necessariamente usar o produto comprado.

TRANSFORMADOR
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